Proyecto destacado - picis user community

Picis ofrece soluciones en tecnologías de la información para el campo sanitario para transformar la gestión de la información acerca de los cuidados al paciente en las áreas de críticos del hospital, incluyendo el departamento de urgencias, los quirófanos, las salas de reanimación y las unidades de cuidados intensivos. Los productos de Picis son usados en 2.200 hospitales en 19 países.

Ventajas para el cliente

En Picis User Community, los usuarios aprenden nuevas formas para ayudar a mejorar los procesos dentro de su organización y a cómo sacar provecho de las mejoras de nuevas tecnologías y productos.

Los usuarios pueden crear completos perfiles personalizados, permitiéndoles:

• Empezar una discusión en los foros integrados FINS ("Friends Introducing New Solutions") o explorar para obtener valiosos conocimientos sobre el contenido que les interesa.
• Aprender "consejos internos" de las experiencias de otros usuarios de Picis y compartir las suyas.
• Conectar con expertos de Picis en temas específicos de interés en la red de la Comunidad.
• Hacer networking con usuarios y organizaciones. El tag cloud de habilidades y el motor de búsqueda hacen que descubrir a otros usuarios sea fácil.
• Visitar el Centro de Educación, ver, registrarse y pagar en línea los cursos de formación de todos los productos y servicios de Picis.
• Estar a la última de las novedades en anuncios, noticias y eventos de Picis.
• Acceder al Help Desk y a la Base del Conocimiento del Servicio al Cliente.

Soluciones tecnológicas

Cuatro sistemas de negocios diferentes fueron integrados para crear una plataforma de comunidad que cumpliese las necesidades de los usuarios y del negocio.

• Una solución de single-sign-on (SSO) que integró la comunidad con el Help Desk eService, las base de conocimiento y el CRM de Siebel.
• El motor de búsqueda de código abierto Lucene fue extendido mediante la API para devolver resultados de diferentes fuentes de datos de contenidos, documentos, otros tipos de archivos y perfiles de usuario.
• El sistema de gestión de contenido web (WCM) Sitecore fue usado para la autoría de contenido, flujo de trabajo y distribución. Sitecore ha sido extendido con la integración de una aplicación de foros de discusión.
• Microsoft Office Sharepoint Server fue integrado con la comunidad para que sirviese como controlador de versiones de documentación y software, proveyendo un único punto de gestión de los activos digitales.
• Fuentes RSS y alertas de correo electrónico proporcionan las señales para aquellos usuarios que requieren actualizaciones de estado y notificaciones de los elementos más importantes para ellos.
• Informes de análisis proporcionan una profunda visión de la salud y crecimiento de la comunidad.